伟大的客户体验设计的简单公式大家在一个数字复兴之中。伴随公司与苹果和Google如此的变革性技术企业的崛起，用户的体验是尤为重要的。这意味着卑微的设计师是数十亿人的经验忽然必不可少。
大家的设计师已经上升到了挑战。作为一个年轻的设计师，我喜欢探索新的工具，进步我的过程，和凝聚力的设计团队的工作。我花了几个小时在规划我们的技能，从线框图到素描，甚至试图学会PS图象处置软件的无数的键盘快捷键。我想我有更多的能力，更多的技术，我了解，我会成为更好的设计师，对吗？
错误。
当我年龄大了，积累了经验，我意识到，这类事情都是主要的原因，伟大的客户体验设计。尽管新工具的飞速崛起，它变得愈加明确，我要创造好的客户体验的诀窍在于更基本的东西客户体验设计的简单公式听不同的听觉。你可以听到的声音，其他人怎么说，但真的的倾听需要专注于语言和非语言的线索。这意味着关注不只对文字有人说，但他们怎么样说话，和他们用他们的语言，声音，和身体。
大家要做不少的听力，但不是全部的听力。
依据在大家的交流方法研究，大家花了百分之60的时间倾听，而只保留的信息，来自百分之25。这意味着大家要做很多的听力，但不是全部的听力。
更糟的是，大家生活在一个年代里，大家的注意力不断被分散。大家永远的连接的文化，有近1100万的东西打大家注意每一秒。结果呢？大家迫不及待地渴望即时的摘录，取代个人广播谈话的艺术。
在这种环境下，想念大家需要解决有意义的问题的见解比较容易。
那样解决方案是什么？
正如你可能已经想通了，有不少种类，并非所有些听力听力是平等的。听的微妙的艺术，包含听力的重要在你评估所有对同理心的倾听，你听的懂一个人的情绪。
在设计中，最有用的种类的听力是有意识的听，不然称为积极倾听。
那样大家如何才能掌握有意识地听？
在他的TED演讲5种办法更好地聆听，声音专家Julian Treasure股票的一种有效的框架称为白板接收、赏析、概要、问法。我听说设计师从耐克尼克发誓，以帮助他们获得在设计过程中所需要的洞察能力。用这个在我一个人的职业生涯中，我发现，我是不是在做顾客研究或得到用户的反馈，其结果是一样的客户体验设计的简单公式开放、好奇、和剖析。同意。
假如你想同意的发现过程中，甚至有时让人沮丧的过程可以是很富有效果的。
每一个UX项目开始与发现阶段，这是要解决问题，需要深入知道的好机会。假如你想同意的发现过程中，甚至有时让人沮丧的过程一样，当你漫步在一个模糊的方向，顾客可以很富有效果。作为设计师，在你的顾客的话，发现的见解，这是你的责任，即便问同一个问题以多种方法若是大家需要的。
赏析
在听的时候，这显然不足以坐在别的人面前像个石头雕像。伟大的倾听意味着通过鼓励的声音或手势来表明你从事和赏析。宝，赏析是在形式的噪声小，像好的或嗯
反馈是大家行业的生命线，而更多地参与和赏析你与你的用户，更诚实的和有意义的信息，他们会还给你。想想你的顾客面临微妙的手势像在听的时候，点头表示赞同，或口头感谢他们与你推荐他们。概要
想象一下，你和另一个人推荐一些有意义的个人，他们反射回来，他们听到你。感觉非常不错，对吗？当你花时间去概要和深思的重要思想回到别的人，这表明他们，你已经完全了解他们在怎么说。宝建议从所以来表示你对其他人的思绪回到他们。问
在发现阶段，甚至在最后，假如适合的话，请小心周到，开放性问题，推进对话更深。这就是积极倾听的重要程度是很强调的，由于问的意义是不可能的，除非你是完全存在的有关问题，听别的人。通过问正确的问题，你可以从你的用户的见解，或有助于你真的解决他们的问题。
把它付诸实践
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